Referentie

Strategie & verandering

 Sluiten

Gemeentelijk dienst

Procesmanagement

 Download PDF
Achtergrond
Een ge­meen­te­lijke dienst is aan­spreek­punt, re­gis­seur en uit­voer­der voor eco­no­mische en ruim­te­lijke ont­wik­ke­ling. De org­an­isa­tie heeft kern­waar­den ge­de­fi­nieerd. De kern­waar­den naar de da­ge­lijk­se prak­tijk ver­ta­len, is een com­plex en lang­du­rig pro­ces waar­bij voor­beeld­ge­drag van de lei­ding en be­trok­ken­heid van de me­de­wer­kers es­sen­tieel zijn. Hal­le­ma­Van­Loon heeft het man­age­ment on­der­steund bij dat pro­ces.		 Aanpak
Een stake­hol­der­an­alyse on­der be­stuur­ders, markt­par­tijen en on­der­ne­mers gaf ge­nu­an­ceerd in­zicht in de re­pu­ta­tie en de acht­er­grond daar­van. Op ba­sis van de uit­komst zijn ver­be­ter­pro­gram­ma’s ont­wik­keld. Hal­le­ma­Van­Loon ad­vi­seer­de het man­age­ment over de in­houd, het pro­ces en de vorm van de ver­be­ter­pro­gram­ma’s. Ver­vol­gens co­ör­di­neer­de en be­ge­leid­de Hal­le­ma­Van­Loon de ver­be­ter­ac­ties.		 Resultaat
Voor al­le ver­be­ter­in­itiat­ieven zijn pro­ject­groepen gede­fini­eerd. Er is een pro­ject­leid­er aan­ge­steld en de sa­men­hang tus­sen de di­ver­se pro­jec­ten is in kaart ge­bracht. Het per­cen­tage tij­dig be­ant­woorde pu­blieks­brie­ven is ver­hoogd. Een cen­traal klan­ten­be­stand is sa­men­gesteld, ge­ïm­ple­men­teerd en ge­kop­peld aan ac­count­ma­na­gers. Tot slot is de te­le­foon­voor­zien­ing ver­be­terd en er is een in­spi­ratie­hoek op het in­tra­net ge­ko­men.