Kabelproducent

Verhogen klantrendement

Achtergrond
Een beursgenoteerde kabelproducent wil maximale toegevoegde waarde creëren voor zijn klanten. In dit kader ontwikkelt men twee concepten voor het verhogen van de klantbinding en het klantrendement. Voor een optimale invulling van de concepten heeft men behoefte aan representatief, objectief en genuanceerd inzicht in de beeldvorming en behoeften van stakeholders.

Aanpak
Medewerkers in binnen- en buitendienst zijn geïnterviewd over hun ervaringen in de praktijk en hun visie op de ontwikkelingen in de markt. Vervolgens is met face-to-face interviews een dialoog gevoerd met een brede groep stakeholders. Deze groep bestond uit een selectie van inkoop- en logistiekverantwoordelijken bij indirecte klanten, verkoopverantwoordelijken bij directe klanten, eindgebruikers en adviseurs.

Resultaat
De stakeholderanalyse gaf een helder en compleet inzicht in sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen van de kabelproducent vanuit het perspectief van de stakeholders. Dit inzicht vormde de basis voor een groeistrategie. Voordeel is dat van begin tot eind de sleutelfiguren binnen de organisatie zijn betrokken. Het bewustzijn is vanaf het begin vergroot en er is een breed draagvlak voor de strategie gecreëerd.