Referentie

Marketing & sales

 Sluiten

Agrarische coöperatie

Verbeteren dienstverlening

 Download PDF
Achtergrond
Een ag­ra­rische co­öper­atie le­vert pro­duc­ten en diens­ten op het ge­bied van dier­voed­ers, ge­was­be­scher­ming, mest­stof­fen en stal­in­richt­ing. De in­no­va­tie­ve en ser­vi­ce­ge­richte orga­nisa­tie ver­be­tert de pro­duc­ten en diens­ten con­ti­nu. In dat ka­der voert Hal­le­ma­Van­Loon een on­der­zoek uit naar de be­hoef­ten en er­va­ring­en van pros­pects en klan­ten. Dit on­der­zoek wordt zo­wel uit­ge­voerd bin­nen de pluim­vee­sec­tor als bin­nen de var­kens­sec­tor. 		Aanpak
Na af­stem­ming van de doel­stel­ling­en is ter voor­be­rei­ding voor een bre­de­re markt­be­na­der­ing een klei­ne se­lec­tie klan­ten fa­ce­-to­-face, on­ge­struc­tu­reerd, ge­ïnter­viewd. Op ba­sis van de­ze voor­be­rei­ding is ver­vol­gens een vra­gen­lijst ont­wik­keld. De­ze vra­gen­lijst is bij een bre­de groep con­tact­per­so­nen bij klan­ten en pros­pects af­ge­no­men met be­hulp van ge­struc­tu­reer­de te­le­fo­nische in­ter­views. 		Resultaat
Het on­der­zoek leidt tot een hel­der in­zicht in het ima­go, de dienst­ver­le­ning en de markt­po­si­tie van de orga­nisa­tie. Op ba­sis van de re­sul­ta­ten zijn im­ple­men­ta­tie­work­shops ge­orga­ni­seerd met de klant­ver­ant­woor­de­lijk­en. Tij­dens de­ze work­shops is de blauw­druk ont­wik­keld voor een con­creet en uit­voer­baar actie­plan, met draag­vlak bij alle be­trok­ken­en.